Imaginário Roupas Personalizadas

Política de Troca e Devolução da Imaginário Roupas

Na Imaginário Roupas, trabalhamos para oferecer produtos personalizados com qualidade e atenção aos detalhes. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), levando em consideração as especificidades dos produtos personalizados.

1. O que é considerado um produto personalizado?

Um produto é considerado personalizado quando há qualquer alteração no modelo padrão, como:

Inclusão de nome, data ou frases;

Alteração de cores, temas ou detalhes específicos solicitados pelo cliente.

Esses itens são confeccionados sob encomenda, exclusivos para o cliente, e não podem ser reaproveitados.

2. Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento

Conforme o CDC, produtos personalizados são uma exceção ao direito de arrependimento. Por isso, não realizamos devoluções ou trocas de produtos personalizados por arrependimento, salvo em casos de defeito ou erro na personalização causado por nossa equipe.

3. Trocas e Devoluções: Regras Gerais

A. Produtos com Defeito ou Erro na Personalização

Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou erros na personalização (divergência em relação ao layout aprovado pelo cliente), será realizada a troca ou devolução sem custos.

O cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos para análise.

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.

Após análise técnica, caso o defeito seja confirmado, a loja arcará com os custos de reenvio.

Defeitos decorrentes de mal uso, dano acidental, ou lavagem inadequada não serão cobertos.

B. Produtos sem Defeito (Troca, Devolução e Reembolso)

Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados por insatisfação, tamanho ou cor, devido à sua exclusividade. Solicitamos que os clientes verifiquem as medidas e personalizações antes de concluir a compra.

Produtos não personalizados podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento dentro de 7 dias corridos, desde que estejam em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original.

4. Procedimento para Trocas ou Devoluções

Envie um e-mail para contato@imaginarioroupas.com.br com as seguintes informações:

Nome completo e CPF;

Número do pedido;

Motivo da solicitação;

Fotos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio e análise.

A análise do Controle de Qualidade será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do item.

Caso a troca ou devolução seja aprovada, o processo será concluído em até 7 dias úteis.

5. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve ser enviado em embalagem original, com etiquetas e sem sinais de uso.

Trocas por erro do cliente (tamanho, numeração ou informações de cadastro) terão o custo de envio de ida e volta por conta do cliente.

Trocas de mercadorias podem ser realizadas uma única vez.

6. Itens de Reprovação

Produtos sem defeito ou com sinais de uso inadequado, como lavagem incorreta, danos acidentais, ou desgaste natural.

Produtos que apresentem divergências no cadastro, como endereço incorreto ou ausência do cliente para recebimento.

Produtos em promoção ou de coleções passadas.

7. Informações Adicionais

Em caso de devoluções por insatisfação (apenas para produtos não personalizados), pagamentos feitos por cartão de crédito terão estorno direto na fatura, de acordo com os prazos da administradora do cartão.

O prazo máximo para a solução de qualquer solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento do produto pela Imaginário Roupas.

8. Contato e Dúvidas

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar em qualquer etapa.

E-mail: contato@imaginarioroupas.com.br

WhatsApp: 11 91019-8150